Conseils et comités

Commissaire aux plaintes

« Écouter dans le respect »
« Comprendre votre insatisfaction »
« Trouver une solution »

Pour consulter le dépliant du commissaire local aux plaintes, veuillez cliquer sur ce lien!

Pour consulter le rapport annuel 2008-2009 du commissaire aux plaintes, veuillez cliquer sur ce lien!

Amélioration de la qualité

Nous croyons à l'amélioration constante de la qualité de nos services et nous vous invitons à utiliser la démarche d'examen des plaintes lorsque vous vivez une insatisfaction. Vos plaintes nous permettent d'améliorer la situation de plusieurs, voir l'ensemble de nos clients.

Nous nous engageons à vous écouter avec respect pour comprendre votre insatisfaction.

Vous êtes insatisfait

N'hésitez pas à nous faire part de vos insatisfactions. Nous travaillerons ensemble à la recherche de solutions afin d'améliorer la situation.

Vous pouvez en parler aux employés avec qui vous êtes en contact ou au chef de programmes ou de service responsable des services pour lesquels vous avez des insatisfactions.

Vous voulez porter plainte

Une plainte est une insatisfaction exprimée par un client ou son représentant concernant les services qu'il a reçus, qu'il aurait dû recevoir, qu'il reçoit ou qu'il requiert d'un établissement ou d'une ressource à laquelle l'établissement recourt.

Vous pouvez aussi porter plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du Centre de réadaptation La Myriade.

Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services

Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services est la personne qui s'occupe exclusivement du traitement des plaintes dans l'établissement. Il relève directement du conseil d'administration, ce qui lui confère une impartialité souhaitée.

Aide et assistance

Vous pouvez être assisté et accompagné en tout temps lors de votre démarche par :

La personne de votre choix (un parent, un ami, quelqu'un en qui vous avez confiance)
Le comité des usagers du Centre de réadaptation La Myriade*
Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de la santé et des services sociaux des usagers de Lanaudière (CAAP-Lanaudière) :
CAAP Lanaudière
Téléphone : 450 759-7700
Sans frais : 1 877 767-2227
Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services :
Hubert Côté
Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
339, Base-de-Roc,
Joliette (Québec) J6E 5P3
450 753-9600, poste 212
hubert.cote.reg14@ssss.gouv.qc.ca
www.crlamyriade.qc.ca

Le règlement complet sur le traitement des plaintes est disponible dans tous les points de service du CR La Myriade.

Droits des usagers

Vous avez le droit :

D'être informé sur les services existants et sur la façon de les obtenir
D'accepter ou de refuser des traitements
De participer aux décisions qui vous concernent
D'être respecté
D'accéder à votre dossier
De porter plainte, d'exercer des recours et d'être assisté dans vos démarches
D'avoir des services adéquats sur les plans scientifique, humain et social avec continuité et de façon personnalisée (En tenant compte de l'organisation de l'établissement et de la disponibilité des ressources.)
De choisir le professionnel et l'établissement dont vous recevez des services.
(En tenant compte de l'organisation de l'établissement et de la disponibilité des ressources.)

Responsabilités des clients

Vous avez la responsabilité :

De collaborer avec les intervenants
D'utiliser les services d'une façon raisonnable et judicieuse
De faire connaître votre satisfaction ou votre insatisfaction à l'égard des services
De respecter l'employé en tant que personne